把一个问题交出去，只需要交一次

1. 01

   站点客服邮箱

   support@38yule-vip.com.cn

   适合把现象写成几句话的情况：某个栏目入口与总表对不上、安装说明里某一步和设备表现不同、厂商列表里的条目需要核对。写清楚就能受理，这是站点主要的对外邮箱。

   先看答疑中心有没有现成答复→
2. 02

   客服电话

   400-9387-7584

   适合需要一边操作一边确认的步骤类问题，例如安装过程中卡在某一编号步骤。电话里说变动过程比打字快，但涉及条目核对的仍建议走邮箱留底。

   对照安装说明与版本备注→
3. 03

   页面底部在线入口

   随页面滚动常驻

   适合几句话讲不清、需要附上原文片段的情形。入口就在页面底部，提交后与邮件进入同一个队列，不需要在两个渠道各写一遍。

   提交内容如何处理→

什么时候回

客服在工作时段内回复。站内不给出具体到小时的时限承诺，请按提交顺序耐心等待，无需重复提交。

由谁接手

三条路径最终汇入同一个受理队列，由客服与反馈组统一处理。用哪个渠道提交，看到的处理方式都一样。

怎么少一轮

把页面路径、栏目名称和看到的现象一次写全，客服就能直接定位，不必先回信追问基本信息。

回复里带什么

回复会写明对应的站内路由与页面上显示的版本号，方便你回到同一处自己核对一遍，而不是只听结论。

站内说明的效力范围与更新方式写在 使用说明→ 中，提交前可以先确认一遍。